| 嚓嚓咔 |
2006-04-26 14:35 |
有一次我致电微软公司的服务中心去激活一个软件，对话如下：
微软：“你好，微软软件激活服务。我想现在不能马上激活你的产品，请明天再打电
话来。”
我：“为什么不能马上激活，我现在就要用这个软件。”
微软：“我们这边出了点问题。”
我不敢相信自己的耳朵：“什么？”
在好一阵子过后，那边才很不好意思的说：“我们这里所有电脑的系统都崩溃了，直
到目前仍然没有找到事故的原因所在，备份也出了问题。”
我相信这是我所遇到过的最为诚实的售后服务人员。
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我办公室隔壁就是打印机部门的售后服务点，有一天，那边的工作人员来串门时告诉
我们这样一件事情：有一个顾客在电话中这样描述打印机所出现的问题：“打印机发出了
很奇怪的响声，就好像键盘或椅子中的螺丝钉松了一样。”我们当即笑到喘不过气来。
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在我试图往一部戴尔台式机上安装Linux系统时，却发现不能从CDROM启动，当我更换
另一台CDROM时，就没有任何问题，因此我确定原来那台CDROM已经损坏了。我打电脑给戴
尔的服务中心，告诉那个有着浓重印度口音的售后服务人员我需要一台新的CDROM。下面是
我们的对话：
服务人员(以下简称服务)：“你是怎么确定CDROM已经损坏了的？”
我：“因为当我更换了另外一台CDROM的时候就一切正常了。”
服务：“机子上安装的是哪个版本的Windows系统？”
我：“为了安装Linux，我已经把原来的Windows系统删除了。”
服务：“你要先到戴尔的官方网站上下载一个应用程序来再度检查一下。”
我：“机子上已经没有了操作系统，就算我把Linux装上去也跑不了那些基于Windows
平台的应用软件。”
服务：“请在“我的电脑”图标上面点击鼠标右键，然后选择属性……”
我不耐烦了：“我都说机子上现在没有任何的操作系统，没有Windows，什么都没有。
”
服务人员终于明白了一点什么：“如果没有操作系统那么你是怎么知道CDROM是坏的呢
？或许你应该升级你的驱动程序。”
在听了以上牛头不搭马嘴的答复之后，我终于可以肯定我是无法与其沟通的了，于是
我把话筒递给了我们经理，很幸运的，他是一个正宗的印度人。经理用纯正的印度语把那
个售后服务人员乱骂了一顿，然后第二天，一个全新的CDROM就送上门了。
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我曾在一所大学网络中心的用户服务部上夜班，通常会有一些用户打电话来要求开通
某些网络连接，这当然不会有什么问题，只要用户提供他们的网卡物理地址就行了。但很
不幸的，我发现打电话的人当中有不少的电脑白痴，而且大多是女性，下面是我与其中一
个的对话。
我：“好的，你应该先在“我的电脑”图标上面点击鼠标右键，然后在快捷菜单的最
底部选择“属性”。”
她：“点击鼠标右键，在哪？”
我：“就是你桌面上的“我的电脑”图标。”
她：“桌面上，我的鼠标就在桌面上啊？”
我很努力的向她解释电脑的桌面与实际的桌面有何不同，但没有成功。最后她的室友
回来并搞定了一切，那天晚上我做恶梦了。
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我做过这样的一个实验，我打电话到五家不同品牌硬盘厂家的技术支持中心，询问同
样一个问题：“一个20GB容量的硬盘当装满数据时会比它空着时重多少？”
有四家硬盘厂商的回答是这样的：“只会比空着时重几磅。”从此以后我再也不买这
四家的产品了。
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我曾因网络连接的问题致电我的网络服务供应商(ISP)，因为我的cable modem总会无
缘无故的失去连接三十秒钟，而且每个小时都会发生几次。服务热线中的那个家伙是这样
回复我的：“问题不是出在我们这边，而在你的机子上。”
我：“你是怎么知道的？”
“因为在我们这边显示你的cable modem一直在线，它并没有失去与网络的连接。”
我：“真的吗？这可真奇怪了。我在二十分钟之前已经把cable modem的电源关了，你
还能显示到它在线，什么仪器这么先进？”
“…………”
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我在一家电脑商店工作，有一次我们店进了一批新的游戏手柄，但我发现有一个手柄
有一个机械故障，它的弹簧坏了。于是我致电该公司的售后服务中心。
服务人员：“你在另一台电脑上试过了吗？”我很耐心的跟他解释与电脑无关，这是
一个机械故障。
服务：“那么请你在另一台电脑上试一下。”我再次解释了为什么这个故障与电脑的
问题无关，我保证我肯定已经表达得清清楚楚了。
服务：“好的，请你在另一台电脑上再试一下。”我当即把话筒给摔了。后来我才知
道，很多公司所谓的人工服务都是电脑在自动回复，他们会给电脑输入最为常见的问题的
解决方法，因此无论你怎样陈述你的情况，都只会得到同样的回应。当然为了避免被客户
发现这一点，他们会为同一个意思设制几个不同的表达方式。
昨晚，我的移动硬盘上发现了将近一万个坏扇区，于是我致电厂商的售后服务热线。
售后服务：“你的硬盘上有多少个扇区？”
我：“不太清楚，几百万吧。”
售后服务：“那么一万个坏扇区也不算多，不是吗？”
我：“我TMD再也不买你们的产品了。”
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一个技术支持人员关于Windows操作系统的经典问题的两种答案。问题如下：
为什么当我要关闭计算机的时候我要点击"开始"按钮？
当面对一个客户的时候，他的回答是这样的：非常荣幸能协助你解决这个问题，从帮
助文档中我们可以清楚的看到为了关闭计算机你必须先按"开始"按钮，然后选择"关机"的
选项。很高兴能帮上你的忙。
当面对一个朋友的时候，他的回答是这样的：只是因为那该死的微软要我们这样做
。
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技术支持：告诉我鼠标的指针还在那吗？
用户：不，只有我一个人在这房间里。
技术支持：一个布尔变量有两种可能的取值，真或假。
用户：真或假？我怎么知道你的话是真还是假？
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当你的机器上出现的问题与两个或两个以上的公司有关时，那么恭喜你了，因为你将
会了解到他们是怎样来推卸责任的。不管你是怎么样来描述你的问题，你都会得到同样的
答案：“与我们无关，是另一家公司的问题。”
有一次，我们的服务器出了问题，它的操作系统是Sun公司的Solaris并装有NetDynam
ics的服务器应用软件。我致电NetDynamics的技术支持热线，那个家伙如是说：“这是Su
n公司的问题。”
我提醒他：“Sun在去年已经收购了你们公司，现在你就是Sun。”
那家伙：“哦，对。但这不是NetDynamics软件的问题，这是Solaris系统的问题，你
应该找他们。”
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我在一家大企业工作，有一天在装上了一个安全补丁之后，我的Windows操作系统就不
能正常运行了。因为公司把IT支持外包给了一家技术公司，于是我致电他们寻求帮忙。
技术人员从远程控制了我的电脑，于是我可以清楚的看到他是如何来解决问题的。首
先他打开了任务管理器，几秒钟之后，他奇怪的说：“怎么回事，有一个进程占了99%的处
理器时间？”他试图结束这个进程，当然没有成功，然后他竟然还重复了这个操作五六次
。
我不明白，就算他不知道"system idle process"是个什么样的东东，他也应该认得"
idle"是空闲的意思啊。这就是那些所谓技术人员的真实水平。
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用户：“我刚买的奔腾计算机，老是什么动静也没有。我怀疑是不是你们卖的机器有
毛病？”
工程师：“不可能吧？我们的计算机的信誉一直都不错。你能告诉我你的*作步骤吗？
”
用户：“我的*作步骤绝对没有问题，我是按照说明书上写的步骤做的，先把计算机用
线装好，再接上电源，对吧？”
工程师：“那你有没有把电源开关打开呢？”
用户：“当然打开了。可是我怎么接那个脚踏板好象也没有反应。”
工程师：“对不起，你说的脚踏板？”
用户：“是啊。”
工程师：“可是我们的计算机没有脚踏板啊。你是不是从展销会上买的？脚踏板是不
是什么赠品？ 有什么特征？”
用户：“不是什么赠品,是一根线接到计算机上，是跟计算机一起的，上面还有两个按
钮样的东西”
工程师：“那不是脚踏板，那是鼠标！” |
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