| 真草稚京 |
2004-04-13 14:34 |
2004年3月17日，长沙神龙大酒店。“3721中文上网研讨及授权大会”在这里隆重召开，湖南省信息产业厅厅长陈彰清及IT行业各路精英、行业巨头在前排就座。几名演讲者对3721的产品和服务大加赞赏之后，到了客户代表发言的时间，这时，从后排走上一位30多岁的年轻女子，举起手奔到主持人面前，说：“我是3721的客户，我要求发言。”
在主持人诧异的眼光中，她走上讲台，一把抓过话筒，“我是3721的客户，我公司购买了3721七个网络实名，但今天我是来投诉3721公司对客户的处理方式及态度的，我要向3721讨个说法！”
网络实名起争议
在她激动的话语中，众人得知，这位女子名叫王泽红，是长沙东瑞海天科技有限公司（以下简称东瑞海天）市场经理。2003年7月，她通过北京3721公司湖南授权代理商长沙怡泰信息实业有限公司（以下简称长沙怡泰）购买了“中国保健品”、“销售与市场”等七个网络实名，每个实名有效时限4年（买三年送一年），共计10500元。北京3721公司于2003年8月13日给东瑞海天公司回寄了实名证书，此后，东瑞海天公司通过长沙怡泰设计并制作了“东瑞海天中国保健品销售与市场网站”。
2004年2月25日，王泽红收到3721公司传真《关于网络实名“销售与市场”争议的通知》，称：另一单位对此名称争议并要求复议，令其7日内提供相关技术材料寄至3721公司。
王泽红称，东瑞海天公司在注册前曾咨询3721公司，得知“销售与市场”的网络实名无人注册，可以购买，东瑞海天公司才办理了相关手续并通过了3721公司的审核，取得证书。3月1日，王泽红将“网络实名争议回函”传真至3721公司，回函称提出争议的客户《销售与市场》杂志只有“报刊、杂志类”商标所有权，而东瑞海天公司注册的是网络实名，本不是同一类别，敬请3721公司审议。
3月4日，3721公司又给东瑞海天公司传真《关于暂停服务的通知》，并令其在三日内接受两种选择：一、另选一名称注册；二、自动放弃。
而王泽红认为这两种选择都不可接受，无法理喻，就要求代理商长沙怡泰退款，长沙怡泰称它早已不是3721公司的代理商，不能退款，但本着朋友关系，分别以东瑞海天和长沙怡泰两种身份与北京3721公司交涉，3721公司仍不同意东瑞海天的退款要求。
交涉没有结果
在拨打北京3721公司所有电话始终占线无果的情况下，3月8日晚，王泽红找到长沙生力科技有限公司（现北京3721公司长沙注册商）（以下简称生力科技），请求协商解决。3月9日，生力科技老总要求王泽红至其公司，详细了解情况后，主动要求与3721公司交涉，并称一定将此事圆满解决。
3月10日，王泽红再次收到3721公司传真《关于取消服务的通知》，通知称：东瑞海天已不拥有此网络实名，此前所发证书等同时作废，并于当晚提前关闭了东瑞海天公司本应到2007年8月4日到期的网络实名服务。王泽红通过3721网站查询发现，此网络实名已被恢复为“可购买”状态。
3月11日，王泽红接到3721公司客户服务处韩姓工作人员电称：由于你在三个工作日不能答复，所以你们公司已不再拥有此网络实名。在王泽红一再申诉中，韩姓工作人员挂断了电话。
3月11日至12日期间，王泽红多次与长沙怡泰及生力科技联系，他们双方均称已尽力，无能力为。
至此，东瑞海天已失去了“销售与市场”网络实名的拥有权，在三个传真一个电话后失去的，除了只用了半年的网络实名，还有4年的服务费。赫然印着“有效期至2007年8月4日”的实名证书，此时已成一纸空文。
就是要讨个说法
王泽红在多次申诉无果的情况下，于是才出现了文章开头的一幕，“这是发票、证书，3721公司的传真及相关情况回函，今天我要来讨个说法，”她指着手中的材料大声诉说着，数百名与会的会场上立刻响起喝彩声……
期间，主持人不时过来拉她的衣角，示意其暂停讲话，“台下解决”。大会主举办方，3721公司湖南注册中心长沙赛鹏信息技术有限责任公司（以下简称赛鹏）一时乱了阵脚，工作人员也试图上前将她话语拦住，但被台前的有关领导制止。
结束讲话的王泽红下台前，再次表示决不放弃该名称所有权的立场，期间另一客户代表，湖南正虹科技的负责人也颇有感慨地表示，“一定要解决好王泽红的问题，不能让3721公司的所有客户失望。”
到场的3721公司总经理齐向东也在随后的发言中明确表示，肯定不再将此实名卖出，并称将派专人妥善解决这个问题。
“我是实在没办法，才不管三七二十一去闯会场的。”在记者连线王泽红时，她的语气仍然忿忿不平，在此之前，她还曾找到湖南省消费者权益协会反映，正逢3.15，就此问题，她还参加了ETV湖南经济电视台“3.15”维权活动摄制组的拍摄，并递交了资料，很可惜，不知何种原因，相关节目胎死腹中未能播出。
3721前后说法矛盾
3月18日，3721公司韩姓工作人员电话再次打消了王泽红刚刚升腾起来的信心。那名工作人员称，除了先前所说更名和自动放弃外，可以安排该网络实名退款，但只能按三年计，赠送的一年不算，还必须扣除已使用的6个月费用，王泽红断然拒绝了她的建议，并称针对3721公司对客户的办法及做法，将诉诸法律途径来维权。
3月22日下午，记者向3721客服投诉组询问此事，事实说法大致无二。但对于某些说法仍然无法作出让人信服的解释。
“为何事先允许用户注册该实名？”
3721公司称，3721公司也不可能知晓已存在的商标数据，无法预料已注册的实名将会与某些商标重叠。
“3721作为商业公司都无法知晓所有商标名称，作为个人用户怎么可能知道？”
3721还是一再称，用户在注册前必须要仔细查看注册规定方可注册。
“为何在问题解决期间，不经用户最终同意，将一个实名卖了两次？”
3721公司称，已经给予王泽红7日时限，让其提供相关工商执照及商标证据，甚至之后又延时三日，但该名用户只是回函相关情况说明，始终拿不出3721公司需要的证据。
“为何3721不同意退还消费者预付的三年款项？”
3721公司称，实名注册及运营期间，3721公司也投入一定的人力物力，对于退款一说，3721没有先例，并且“3721所有产品都不退款”。
3月22日晚，记者多方联系到3721公司客服总监沈涌涛，沈称，湖南地区是3721未来发掘新客户的重点地区，一定会认真处理该用户的问题，但是对3721公司此前的做法仍坚称无误，3721公司也是严格按照3721制定的《复议规则》执行。
对于“3721公司所有产品即使有问题也不退款”的说法，他的解释是，3721公司经营系统中只有订单收款程序，并无退款程序，但对于坚绝不退款的说法可能是新员工培训时有疏漏。
但对于“3721作为商业公司，既是裁判员又是运动员”的说法，他表示，其实3721公司也极不情愿担当这个角色，只是在实名管理过程中需要3721公司来执行。
维权官司在即
在多数人看来，3721推广及服务自相矛盾。其一，既然违反《网络实名注册规定》，合同中为何不注明，又为何允许客户注册，而且允许注册四年，不到半年又要索回，那么是否根据3721公司自定的规定，用户需要在注册网络实名前，查遍世界上所有已注册商标，确认不重名后方可注册；其二，客户如果已拥有了商标权，就用不着提前保护自身的网络实名，根据3721公司规定，任何具有商标权的企业，当你想拥有此网络实名时，都可从已注册企业中“抢回”，而不必早交费用。
北京市中孚律师事务所郑英华律师接受记者采访时说：“根据双方的情况来看，3721公司以王泽红对‘销售与市场’四个字不具有合法使用权为由，将王泽红具有使用权的网络实名转由他人使用的行为确实损害了王泽红的权益，但是如何解决双方的纠纷应从两个方面分析：第一、王泽红的权益是否合法；第二、3721公司的行为是否违法。”
他进一步分析，从技术角度讲，网络实名与中文域名类似，但是我国现行规范域名的法规《中国互联网络域名管理办法》却没有将网络实名界定在中文域名的范畴，换言之，我国目前并没有以网络实名为调整对象的法律规范。
但是根据上文所述，作为网络实名使用方的王泽红与提供网络实名服务的3721公司是平等的民事主体，王泽红取得争议的网络实名的使用权是基于其与3721公司之间的合同关系，双方的权利和义务应受我国合同法调整和规范。
双方之间合同关系的内容，包括经双方签字或未签字但是通过其他方式认可的全部申请资料，包括但不限于3721公司拟订的《网络实名注册规范》和《网络实名服务条款》。《网络实名注册规范》和《网络实名服务条款》规定3721公司可以对不具有合法使用权的网络实名拒绝提供服务，也可以在特定情况下终止服务。但是没有规定3721公司有权不经使用权人许可将已经注册的网络实名转由他人使用。
总体而言，王泽红与3721公司之间的合同是有效的，鉴于我国法律并没有关于不能用他人的商标作为网络实名的规定，所以，王泽红依据合同取得的网络实名的使用权是合法的，依法应予保护。另鉴于3721公司将已注册的网络实名转给他人的行为未经王泽红同意，也未经法律授权，所以，3721公司将王泽红具有合法使用权的网络实名转由他人使用的行为违反了双方的约定，当属侵权。根据双方的约定，王泽红有权依据双方的约定向北京仲裁委员会申请仲裁，如果双方没有约定，则可依法向法院提起诉讼。
3月23日，记者联系到在广州出差的王泽红，她再次坚称，“对于网络实名极可能与商标重叠这样的情况，肯定还会有类似用户出现，3721作为商业公司，在产品销售前，给用户许诺了一个个无比硕大的气球，而出现争议时，3721却冷若冰霜，消费者四处投诉无门，实在让人寒心。”
最后，她称，已经委托湖南当地一家律师所，将把3721公司告上法庭，维护自身权益。
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