银行业的自私短视最终将害了自己
来源：中国青年报 时间：2006-9-1 07:57
到银行取退休工资，不料因为排队时憋尿太久，昆明市一位七旬老人胡大爷竟然被尿憋晕，幸亏医院抢救及时才脱离危险。银行没有为客户单独设立公用卫生间，让群众感到极为不便。(《每日新报》8月30日)
大活人怎能叫尿憋死——这种充满戏谑色彩的话，如今成了银行里频频上演的黑色现实。前不久，深圳市工商银行福民支行也上演了尴尬一幕，一位40多岁的女士在排队取款，内急时银行却拒绝提供内部厕所，导致她当众尿裤子。此前，湖北荆州市曾有女客户也因身上带十几万现金，不敢离开银行去外面上厕所，而被迫把尿撒在裤子上。
在领工资、交水电燃气有线电视费的高峰期，银行业务大厅总要排上长长的队伍，对那些常到银行办理业务尤其是用不惯银行卡的老年人来说，今后是不是出门前先考虑带上“尿不湿”？
不设公共卫生间，似乎已成了我国银行业的惯例。有人跑遍了北京、上海、广州、大连等地的多家银行，结果发现都没有对外开放的厕所。银行方面解释说，这是为了安全防范的需要。由于不能在卫生间内安装监控探头，厕所会成为安全死角。靠“安全需要”的托辞，就可以忽略掉客户的生理需求。整日把“人性化服务”、“跟国际接轨”等词儿挂在嘴边的银行业，为何在这方面丝毫不提接轨，忘了温情脉脉的人性化口号。
咱没出过国，不敢虚言妄指。可“海归”人士说得明明白白，在国外，卫生间往往是银行的基础设施之一，有的甚至还会把网点设计成会所式的，让客户充分感受宾至如归的氛围。而咱们这里的银行，在收费方面毫不客气，只要想掏客户钱袋子，什么时候都能从“国际惯例”中找到充足理由；而在其他方面，却从来不提惯例。据不完全统计，自2003年6月《商业银行服务价格管理暂行办法》发布以来，商业银行收费项目已经增添了近30项，其中包括小额账户管理费、银行卡跨行查询费、跨行取款费、账户年费、零钞清点费等。而且有关专家还多次放风说，随着商业银行逐步走向市场化，类似收费项目还将陆续推出。收费收得盆满钵满的银行，为什么不拿出一点点收益，在营业大厅设置小小的卫生间呢？
对“利益型国际惯例”趋之若鹜奉若至宝，将“义务型国际惯例”弃之一旁不理不问，银行业的自私短视最终将害了自己。等到真正的“狼来了”之时，金融行业全面开放、外资银行大举进入，对比那些服务周到、收费低廉、带有温馨小厕所的外资银行，谁还会带着“尿不湿”到你这里排队呢？
（张培元）
